Se apropie Black Friday, iar ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) avertizează consumatorii că s-ar putea confrunta cu livrări întârziate ale produselor achiziționate online și cu posibile tentative de fraudă. Autoritatea subliniază importanța atenției la opțiunile și condițiile de livrare, precum și la autenticitatea informațiilor furnizate de comercianți.
„Volumul crescut de achiziții din perioada Black Friday are un impact semnificativ asupra curieratului din România, ceea ce poate duce la întârzieri sau la deteriorarea și pierderea coletelor,” afirmă ANCOM. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice cu atenție opțiunile de livrare și să solicite servicii suplimentare de siguranță, cum ar fi deschiderea la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
De asemenea, ANCOM atrage atenția asupra riscurilor de fraudă și recomandă verificarea autenticității magazinelor online prin intermediul platformelor de evaluare, cum ar fi scamadviser.com. Utilizatorii trebuie să fie precauți în fața mesajelor suspecte care solicită informații personale și să se asigure că au comandat produsele înainte de a efectua plăți la livrare.
În cazul problemelor cu livrarea, ANCOM recomandă ca utilizatorii să se adreseze întâi magazinului online și, dacă nu se găsește o soluție amiabilă, să contacteze Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau Centrul European al Consumatorilor, în funcție de originea comerciantului. Păstrarea documentelor de achiziție este esențială pentru eventualele reclamații.
ANCOM reiterează că nu poate impune furnizorilor de servicii poștale să reia livrarea coletelor returnate fără costuri sau să ofere despăgubiri, dar va analiza conduita acestora conform legislației în vigoare.
