Procesul e digital, nu la ghișeu
Cea mai mare diferență față de ce știu șoferii mai vechi e că avizarea daunei nu mai presupune un drum la o sucursală. Notificarea se face online, prin platforma asigurătorului, iar restul dosarului se construiește tot acolo: încarci fotografiile cu avariile, atașezi documentele scanate și primești confirmarea de deschidere a dosarului.
Concret, o constatare daune Axeria IARD începe cu notificarea în platformă și continuă cu validarea documentelor, evaluarea tehnică a avariilor și stabilirea soluției de reparație. Abia după ce dosarul e complet se discută despre decontare.
Pentru cine e obișnuit cu telefoanele și cu ghișeul, schimbarea e inconfortabilă în primele minute și convenabilă după. Nu mai depinzi de programul de lucru al unei sucursale. În schimb, depinzi de calitatea fotografiilor pe care le încarci și de completitudinea scanurilor — două lucruri pe care le controlezi singur.
Ce fotografiezi, de fapt
Aici se pierde cel mai mult timp. Un dosar respins sau întors pentru completări înseamnă, aproape întotdeauna, poze insuficiente.
Ce merită să ai:
- două-trei cadre generale, cu întreaga mașină și cu numărul de înmatriculare vizibil;
- prim-planuri pe fiecare zonă avariată, din unghiuri diferite;
- o fotografie a locului accidentului, dacă se poate înainte de a muta vehiculele;
- fotografii ale celuilalt vehicul implicat și ale numărului său de înmatriculare;
- poze cu documentele: talon, permis, poliță, constatare amiabilă completată.
Fotografiile se fac pe loc, nu a doua zi la lumina din garaj. O mașină spălată și mutată din poziția inițială e mult mai greu de evaluat corect.
Documentele care trebuie să fie în dosar
Lista nu diferă esențial de la un asigurător la altul:
- actul de identitate al păgubitului și permisul de conducere al celui aflat la volan;
- certificatul de înmatriculare al vehiculului avariat;
- polița RCA sau CASCO, după caz;
- constatarea amiabilă semnată de ambii șoferi sau documentul eliberat de poliție, dacă amiabila nu se putea folosi;
- coordonatele bancare, dacă alegi despăgubirea în bani.
Amiabila se poate folosi doar când sunt implicate două vehicule, ambele asigurate, nu sunt persoane rănite și ambii șoferi sunt de acord asupra circumstanțelor. În rest, se sună la 112.
Dacă mașina e în leasing, mai apare un document care blochează frecvent dosarele: acordul societății de leasing privind modul de despăgubire. Se cere din prima zi, nu după ce dosarul a stat trei săptămâni.
Termenele și ce faci dacă sunt depășite
Legea 132/2017 stabilește regula de bază pentru RCA: din momentul în care ai depus cererea de despăgubire cu documentația completă, asigurătorul are 30 de zile să plătească sau să comunice în scris motivele refuzului, total ori parțial.
Termenul curge de la dosarul complet, nu de la prima notificare. E o distincție tehnică, dar are consecințe practice: fiecare document lipsă amână startul, nu doar finalul.
Dacă termenul e depășit fără explicații, legea prevede penalități de întârziere, iar Autoritatea de Supraveghere Financiară primește petiții de la păgubiți. Merită știut înainte de a te resemna.
Când merită să nu te ocupi singur
Un dosar cu vinovăție clară, două mașini și avarii vizibile se rezolvă rezonabil de simplu, mai ales pe flux digital.
Se complică în alte situații: evaluare mult sub costul real al reparației, piese indisponibile care prelungesc reparația, vinovăție contestată de celălalt șofer, cereri repetate de documente deja trimise. Sunt cazurile în care oamenii acceptă o sumă mai mică pur și simplu ca să încheie povestea.
Pentru astfel de dosare există centre independente de daune, care preiau relația cu asigurătorul. La Sibiu funcționează un astfel de birou, Schade Berater, care lucrează cu dosare de la mai mulți asigurători și pentru șoferi din tot județul, inclusiv din zona Mediașului. Practic, evaluarea daunelor auto cu Schade Berater înseamnă că altcineva verifică devizul, urmărește termenele și poartă corespondența.
Nu e obligatoriu și nu înlocuiește procedura asigurătorului. Ajută în special când dosarul iese din tipar — iar experiența echipei Schade Berater e, în esență, cunoașterea situațiilor care ies din tipar.
Cel mai bun moment pentru a citi despre toate astea rămâne, oricum, înainte de accident.
Schade Berater – Centru de daune si constatari
Strada Livezii 2, Sibiu 550042
Telefon: 0727 388 854
